Questions fréquentes FAQ

La marque Metropolight

Existe-t-il des magasins Metropolight ?

Non, Nous sommes fabricant Français (Vosgiens !) de luminaires. Notre cœur de métier, c’est le tissu. Tous nos abat-jour et nos suspensions en tissu sont fabriqués dans notre atelier à Epinal. Nous ne possédons pas de boutique physique mais nous avons des revendeurs (GSB, GSM…) et nous vendons également sur internet.

 

Comment fonctionne le programme fidélité ?

Quand vous effectuez des achats sur notre site, vous cumulez des points : Pour 10 euros d’achats vous gagnez un point. Au bout de 10 points vous avez une remise de 5€ à valoir sur votre prochaine commande !

Les produits

Je cherche un produit d'une marque commercialisée chez Metropolight mais il n'est pas en ligne. Que faire ?

Téléphonez-nous ! Nous sommes joignables 03.29.81.83.74 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h. Nous mettrons tout en œuvre pour vous trouver une solution !

Faire un cadeau chez Metropolight

Puis-je faire livrer un cadeau commandé chez Metropolight directement chez mon ami(e) ?

Bien sûr ! Lors de votre commande, il vous suffit simplement de rentrer une adresse de livraison différente de celle de facturation ! Et nous adresserons votre commande à votre ami(e) !


Paiement et facturation

Quels sont les modes de paiement acceptés chez Metropolight ?

Sur notre boutique de luminaires, vous pouvez régler vos achats de différentes manières :

  • Par carte bancaire. Toutes nos transactions sont en 3D. Une fois vos coordonnées bancaires renseignées, vous recevez de la part de votre banque un code confidentiel vous permettant de finaliser votre achat en toute sécurité.
  • Avec votre compte PayPal
  • Par chèque (délais de gestion et d’expédition rallongés). A nous envoyer par courrier avec votre numéro de commande à cette adresse : METROPOLIGHT

8 Avenue Pierre Blanck

Z.I La Voivre

CS 50035

88026 EPINAL Cedex

           

Je bénéficie d'un code de réduction, comment faire pour l'utiliser ?

Ce code est à renseigner dans votre panier avant de finaliser votre commande.

 

Comment obtenir une facture ?

Rien de plus simple ! Rendez-vous sur votre compte client e-metropolight, tous les documents concernant vos commandes y sont présents.

La livraison

Quels sont les différents modes d'expédition ?

Sur e-metropolight, vous pouvez décider de votre mode de livraison. Vous avez le choix entre :      

  • Le retrait gratuit dans nos locaux si vous êtes spinalien ou de passage !
  • La livraison so-colissimo via La Poste. Grâce à La Poste vous pouvez vous faire livrer à votre domicile, dans le bureau de Poste ou le commerçant le plus proche de chez vous.
  • La livraison en point Relay grâce à Mondial Relay. La solution la plus économique !

 

Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à l’aide du lien de suivi La Poste ou Mondial Relay qui vous est transmis par mail lors de l’expédition de votre commande.

 

Puis-je faire livrer ma commande chez quelqu'un d'autre ?

Bien sûr ! Lors de votre commande, il vous suffit simplement de rentrer une adresse de livraison différente de celle de facturation ! Et nous adresserons votre commande à l’adresse demandée !

 

J'ai besoin de recevoir ma commande pour une date précise, comment puis-je le signaler ?

Téléphonez-nous au 03.29.81.83.74 ou contactez-nous par mail. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre besoin.

 

Je pars en vacances et je ne souhaite recevoir ma commande qu'à mon retour, comment faire ?

Téléphonez-nous au 03.29.81.83.74 ou contactez-nous par mail. Nous décalerons ensemble la date de livraison.

 

Je n'ai pas reçu mon colis mais il est noté « livré » sur le site coliposte ; que dois-je faire ?

Nous vous recommandons de nous contacter au plus vite par téléphone au 03.29.81.83.74 ou par email. Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste.

 

Mon pays n'est pas livrable ; comment puis-je passer commande ?

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 03.29.81.83.74 ou par email . Nous pouvons étudier la possibilité de livrer dans votre pays selon les articles souhaités.


Les retours / SAV

 

Que dois-je faire si l'article commandé ne me convient pas (taille, couleur...) ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.
Il est important de noter que les frais de retour seront à votre charge.

 

Que dois-je faire si j'ai reçu un article abîmé ou défectueux ?

Avant de nous retourner tout produit abîmé ou défectueux, vous devez nous tenir informé de votre intention en contactant notre service clients.
Afin que nous puissions constater l'état de l'article, une photo vous sera demandée.
Vous pourrez nous la faire parvenir par email.
Dès réception de la photo, et si nous constatons le problème, nous vous proposerons plusieurs solutions.
Si lors de la livraison vous constater que le carton d’emballage est abimé, nous vous demandons de refuser le colis et de préciser ce motif sur la fiche de retour.

 

A combien s'élèvent les frais de retour ?

Ils dépendront du transporteur que vous choisirez ainsi que du poids et du volume du produit commandé.

De quel délai je dispose pour retourner mes articles ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.

Comment se déroule le remboursement des articles renvoyés ?

Nous vous remboursons les articles renvoyés à l’identique de votre moyen de paiement.

Professionnels

Est il possible de commander en grande quantité chez Metropolight ?

Oui. Nous vous remercions de prendre contact avec nous d’en discuter au 03.29.81.83.74.

 

Est il possible de commander des luminaires sur-mesure chez Metropolight ?

Si vous êtes professionnel, oui. Nous vous remercions de prendre contact avec nous d’en discuter au 03.29.81.83.74.

 

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